現代商業競爭更多的是“心戰”，你能把客戶搞定，讓他鐘情于你的服務，鐘情于你的產品，你就擁有市場。

劉德華針對銷售服務曾經有一句著名的公益廣告宣傳語“今時今日這樣的服務態度是不行的?！蹦乾F代化的今時今日，怎樣的服務態度才是行的呢？

人的情緒是會傳染的，想讓客戶樂意接受你的產品和服務，必須對客戶笑臉相迎，在銷售過程中多傳遞開心、樂觀的正能量。

記住客戶的名字會讓客戶有自己受到了重視的優越感和得到尊重的親切感，也能讓客戶對你產生好感，自然而然也更容易接受你的服務或產品。

不顧客戶需求一味給客戶推銷自己的產品，不僅達不到銷售的目的，還會引起客戶的反感。正確的做法應該是先了解客戶的情況和需求，再結合你的服務和產品特性找到適合客戶的點來重點介紹。

無論客戶購買意向是否強烈，客戶對產品和服務有疑問的時候，都應耐心、真誠地解答客戶問題，并在此過程中適當有針對性地進行推銷。

如果客戶是在為其他人挑選產品或服務的，那作為銷售的你應該和客戶一起多關心產品或服務使用人的情況，這樣一來能更好地推銷產品，二來能從情感上感動客戶從而促成交易。

“王婆賣瓜自賣自夸”是大眾對銷售的刻板印象，這導致了很多時候客戶對銷售說的話是不信任的，這時候如果能提供切實的數據或無可辯駁的第三方證據將大大提升說服力。

請熱情友善對待暫無消費需求的客戶，也許未來的某一天他能為你創造出驚喜的業績?？扇艨蛻魺o需求時遭受了冰冷的態度，那有需求時就與你無關了。

和客戶******的相處方式是把買賣關系變成朋友關系，建立熟悉度，時刻關心朋友的需求，給予和善的幫助與支持，客戶才會在買賣中******時間想到你而不是別人。

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